Функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям
Вход для друзей

Нужна няня?

Поиск персонала
Магазин

Набор "Удивительные брелочки" (31003)

Набор "Удивительные брелочки" (31003)

Издательство: Bojeux

387 руб.

Афиша
23.10.2017
БРОНЕБОТ: БОИ РОБОТОВ. Новый сезон.

В этом году школьные каникулы начинаются с Бронебота ...

подробнее...
20.10.2017
Путешествия Незнайки

Детский музыкальный театр имени Наталии Сац представляет мюзикл ...

подробнее...
20.10.2017
«Гадкий утенок»

Умная, добрая, трогательная, красивая… Такой должна быть настоящая ...

подробнее...
18.10.2017
Детское новогоднее представление Фикси-шоу «Спасатели времени»

Фикси-шоу «Спасатели времени»  – масштабная премьера с участием ...

подробнее...
06.09.2017
Тайна Коко

«Мы стоим на плечах своих предшественников», – говорит ...

подробнее...
08.06.2017
«Чудище Бансен» - уморительная премьера на Nickelodeon Россия

Комедийный мультфильм о настоящей дружбе и увлекательных приключениях ...

подробнее...
15.03.2017
Развивающий сериал "Расти-механик"

Новый сериал расскажет дошкольникам и их родителям о ...

подробнее...
09.03.2017
Лицензионное соглашение с Nickelodeon Viacom Consumer Products

Лицензионное подразделение международного холдинга VIMN в России Nickelodeon ...

подробнее...
22.09.2017
Большой PLAY-DOH Сфинкс в ЦДХ на Крымском валу

Как бы выглядел известный объект мирового культурного наследия, ...

подробнее...
29.08.2017
Приходи на праздник LEGO® NINJAGO® и стань ниндзя!

9 и 10 сентябряь  в День города Москвы ...

подробнее...
09.10.2017
Всероссийская выставка-ярмарка BABY-LIFE-EXPO 2017

27-29 октября в Москве пройдёт Всероссийская выставка-ярмарка  BABY-LIFE-EXPO ...

подробнее...
20.09.2017
Музей Восстания Машин

30 сентября. На площади 750 м 2 в ...

подробнее...
16.08.2017
День Подарка пройдет в парке «Красная Пресня»

26 августа в парке «Красная Пресня» состоится «День ...

подробнее...
03.08.2017
Летняя выставка-ярмарка изделий ручной работы ArtFlection

5 и 6 августа 2017 года в выставочном зале Amber Plaza в ...

подробнее...

Грамотные покупки в интернет-магазине

26.12.2011

С рождением ребенка забот у семьи прибавляется, потребности тоже значительно увеличиваются. А вот времени ходить по магазинам и удовлетворять их… практически нет. Хорошо если около дома есть крупный супермаркет, куда можно зайти с коляской и купить все необходимое. А если до приличного магазина надо добираться общественным транспортом? Конечно, можно отправить за покупками молодого папу или кого-нибудь из родственников, но нет никакой гарантии, что они принесут именно то, что необходимо. То, что вы заказали
В этой ситуации на помощь приходят дистанционные магазины - с доставкой на дом. Как показывает практика сегодня в крупных городах можно купить практически все, не выходя из дома, причем зачастую значительно дешевле, чем в обычном магазине. Главное знать некоторые особенности дистанционных покупок.


В этой ситуации на помощь приходят дистанционные магазины - с доставкой на дом. Как показывает практика сегодня в крупных городах можно купить практически все, не выходя из дома, причем зачастую значительно дешевле, чем в обычном магазине. Главное знать некоторые особенности дистанционных покупок.

Достоинства:
  • Нет очередей.
  • Вы не тратите время на поход в магазин.
  • Не надо таскать тяжести.
  • Доставка осуществляется в удобное для вас время.
  • Перед совершением покупки вы можете все тщательно обдумать. В результате вы не покупаете множество «бесполезных» сопутствующих товаров, которые лежат около кассы или просто попались на глаза.
  • Вас невозможно «уговорить» на более дорогую или бесполезную покупку.
Недостатки:
  • Невозможно потрогать и померить товар. Приходиться ориентироваться только на словесное описание и фото продукции.
  • Невозможно проконсультироваться с продавцом (хотя во многих службах доставки уже существует возможность консультации в режиме on-line или по телефону).

Что, где и как покупать?

Детское питание, одноразовые подгузники и аксессуары
Где покупать: Если вы знаете, какое детское питание и подгузники подходят вашему ребенку, то удобнее (и зачастую) дешевле заказывать товар на сайте производителя или официального дистрибьютора (они, как правило, указываются на этикетках). А тем, кто пока выбирает «свое» питание и подгузники или предпочитает покупать товары различных марок, удобнее делать заказ в магазинах имеющих наиболее широкий ассортимент: «Детский мир» , «Пилатон», «Агу-Агу», «Младенец.ру» , или в крупных дистанционных супермаркетах, где вы приобретаете продукты для взрослых. Подводные камни: В жаркое время года обязательно поинтересуйтесь, как осуществятся доставка детского питания. При температуре воздуха свыше +22С детское питание должны доставлять в термо-контейнерах, охлаждающих сумках или специально оборудованных автомобилях. Если вас уверяют, что по пути питание не успеет испортиться – это повод насторожиться. Ведь никому не известно сколько курьер будет до вас добираться (какое количество клиентов у него будет в этот день перед вами и сколько он простоит в «пробках»). Не приобретайте питание известных марок по «специальной цене» (несколько ниже среднестатистической) в якобы «эконом-упаковках» («тест-упаковках», «пробниках»). Скорей всего это просто подделка неизвестного качества. Если упаковка отличается от стандартной (для данной фирмы), отсутствует надпись на русском языке или нарушена ее целостность, не указаны дата выработки, срок годности и условия хранения товара, то от такой покупки имеет смысл отказаться. На детском питании, как правило, сроки годности выставляются на дне банки, на этикетке проставляется масса продукта, данные об изготовителе: координаты (включая адрес и телефон) представительства производителя или поставщика на территории России.

Продукты питания для взрослых
Где покупать: Удобнее всего делать покупки в крупных сетях с максимальным выбором товаров: «Седьмой континент», «Ням-Ням», «Уткнос» , «Корзинка», «Выгодно.ру» и других не менее известных супермаркетах.

Подводные камни: Как правило, легкие (на вес) товары в сетях доставки стоят приблизительно столько же или дешевле, чем в обычных магазинах. А вот тяжелые продукты (овощи, фрукты, соки, вода) в таких магазинах несколько дороже. Очень удобно покупать таким образом еду с длительным соком хранения мелким оптом (упаковками по 6-10 шт.). Например, если вы всегда покупаете одно и тоже растительное масло, сок или сахар – то, приобретая упаковку, вы экономите от 10 до 35% (а иногда и до 50%) от стоимости товара.

Покупаем детскую одежду, обувь и игрушки
Где покупать: Дистанционных магазинов, торгующих этой группой товаров, пока в сети меньше всего. К «проверенным» временем и нами можно отнести магазины «Одевайка» , «Бэбибутик» , «Ребенок» , «Дет Мода» . Также детскую одежду, впрочем, как и взрослую, можно заказывать по специальным каталогам, например, ОТТО.

Подводные камни: При покупке одежды и обуви существует риск «не угадать» размер. Чтобы избежать ошибки желательно отдавать предпочтение магазинам, в которых указан не только стандартный размер одежды (с этикетки) и возраст которому он соответствует, но также отмечаются основные параметры одежды (длина рукава, длина брюк, ширина спины). На многих сайтах также имеются таблицы соответствия размеров различных производителей. У обуви должна быть указана еще и длина подошвы в сантиметрах, полнота и подъем (высокий, низкий, средний). Хорошо если фотографии одежды представлены с разных сторон (спереди, сбоку, со спины). Дополнительный плюс – когда фото дублируются фотографиями детей в этих вещах. Имейте виду, оттенки на фотографиях могут незначительно отличаться от оригинала, поэтому при заказе по телефону обязательно уточняйте насыщенность и тона цвета.

Покупаем кроватки, коляски, стульчики для кормления
Где покупать: В сети существует множество интернет-магазинов детских товаров. Мы перечислим лишь те, чьими услугами пользовались наши читатели и посетители сайта и остались весьма довольны качеством обслуживания: «Бэби Стайл», «Мамазин» , «Мой Ангелочек», «Акуш», «Все для детей» .

Подводные камни: Внимательно изучайте описание товара. Обязательно должна быть указана фирма-производитель, габаритные размеры (в сантиметрах), вес (в киллограмах), цвет, качество материалов (отделочного и материала-наполнителя), тип покрытия (лак, эмаль). Чем больше приводится параметров, тем больше шансов попасть в «яблочко» и купить именно то, что необходимо. Хорошо если есть фотографии товара в разных ракурсах. Дополнительный плюс – наличие на сайте инструкций по сборке и эксплуатации данной продукции (на случай если вы потеряете прилагающуюся к товару инструкцию).

Покупаем лекарственные препараты

Где покупать: Только в аптеках. Сегодня многие крупные аптеки осуществляют доставку лекарств на дом: «Кремлевская аптека», «36,6» (797-63-66),«Аптека-Ифк», «Витафарм», «Столица-Медикл» (755-93-95), Служба Доставки Лекарств

Подводные камни: С доставкой на дом можно приобретать, как безрецептурные, так и рецептурные препараты. Некоторые лекарства требуют определенных температурных условий. Поэтому, как и при заказе детского питания, обязательно поинтересуйтесь способом транспортировки лекарств в жаркую погоду. Вакцины, требующие особых температурных условий хранения и перевозки – не доставляют. Если вам обещают доставить любые вакцины – это повод задуматься о качестве данных препаратов. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 лекарственные препараты, средства для полости рта и предметы личной гигиены не подлежат обмену и возврату. Поэтому при получении лекарственных препаратов внимательно проверяйте качество (герметичность, целостность) упаковки и соответствие данного препарата тому, что вы заказали. Вы имеете право не принимать у курьера лекарства и ответственно не оплачивать их, если вас что-то не устраивает. Вы отказываетесь принять товар просто потому, что уже купли его в ближайшей аптеке? В большинстве случаев придется оплатить только курьерские расходы (около 150 рублей по Москве).

Покупаем!

Шаг 1: Выбор магазина, сети, где вы планируете совершить покупку
Выбирайте магазины, которые имеют реальный адрес и официальную регистрацию (желательно в форме ООО или ОАО) – регистрационный номер должен быть указан на сайте. Обязательно обращайте внимание на график работы службы доставки. В некоторых дистанционных магазинах она осуществляется только в рабочее время (с 10.00 до 18.00), в других до 24.00, есть варианты с круглосуточной службой. Также обращайте внимание на стоимость доставки. В большинстве магазинов, как мы уже упоминали, доставка мелкогабаритного товара (продукты, лекарства) осуществляется бесплатно при покупке свыше определенной суммы (как правило, свыше 1000-3000 рублей), а при покупке крупногабаритного товара (коляски, кроватки) доставка может стоить от 500 до 2000 рублей по Москве. Сумма, за которую вам привезут ту или иную вещь в область и регионы, различна. Она зависит от наличия вблизи данного региона склада или филиала. Некоторые владельцы магазинов идут на хитрость – в рекламе указывают, что доставка осуществляется бесплатно, но при сравнении цен с конкурирующим фирмами легко понять, что доставка уже включена в стоимость товара. Цены в дистанционных магазинах варьируются также, как и в обычных. Кроме того, в большинстве интеренет - магазинах действует система скидок для постоянных покупателей. Еще один немаловажный фактор - сроки доставки. Естественно чем быстрее вам доставят товар, тем лучше.

Шаг 2: Оформление заказа (через интернет или по телефону)
Для оформления заказа по телефону необходимо указать точное наименование товара. При оформлении заказа через интернет - вы выбираете необходимые товары, указываете требуемое количество и складываете их в «корзину». В ней вы можете изменять количество заказываемого товара, а также полностью удалить его. После завершения наполнения «корзины» приступайте к оформлению заказа. Делая это, необходимо сообщить все данные, требуемые для выполнения заказа, выбрать способ доставки и способ оплаты. Внимательно заполняйте поля с адресом, телефоном и e-mail - это основные каналы связи с вами по вопросам доставки. После оформления заказа, как правило, в течение 24 часов, с вами свяжется менеджер магазина, чтобы подтвердить его и договориться об удобном для вас времени доставки. Заказ будет считаться принятым только после подтверждения.

Возврату не подлежат (на основании Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222 и от 06.02.2002 N81):
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Нижнее белье.
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Шаг 3: Получение и внимательное изучение товара
При оформлении заказа вы должны указать время, в которое желательно доставить покупки. Как правило, указывается двух часовой диапазон. При получении товара, внимательно его осмотрите (как при покупке в обычном магазине), проверьте всю комплектацию и наличие инструкции на русском языке. Если товар подлежит примерке (одежда, обувь) стоит ее померить. Только, убедившись, что то, что вам привезли вам действительно подходит, оплачивайте и расписывайтесь в получении. Если вас что-то не устраивает – вы имеете полное право не оплачивать и не принимать товар. В этом случае придется только оплатить работу курьера (стоимость доставки).

Шаг 4: Оплата покупок
В большинстве магазинов, осуществляющих доставку товаров на дом, есть несколько форм оплаты. Наиболее удобный способ вы выбираете при оформлении заказа. Первый вариант - наличными на месте при получении заказа. Вы отдаете деньги курьеру и забираете все финансовые документы (кассовый и товарный чеки, гарантийные документы). Второй вариант - оплата кредитными карточками при получении товара. При оформлении заказа необходимо обязательно указать, что вы будете оплачивать покупку «кредиткой», и уточнить принимается ли к оплате ваша карта в данном магазине. Кредитные карточки обслуживаются только при наличии документа, удостоверяющего личность. Третий вариант - с помощью платежной системы WebMoney: после оформления заказа вы переводите деньги на электронный кошелек WebMoney. Четвертый вариант - наличными по квитанции Сбербанка РФ. Вы оплачиваете квитанцию в любом отделении Сбербанка, и деньги переводятся на счет магазина. И пятый вариант - безналичным переводом на счет магазина. Последние два стоит использовать при заказе дорогостоящих товаров, а также при отправке покупки в другой город. В случае безналичного перевода или перевода через Сбербанк после перечисления денег вы должны обязательно сообщить в магазин по электронной почте о факте платежа, указать дату и сумму оплаты, номер заказа, Ф. И. О. и номер платежного документа. Формирование и доставка заказа будут производиться после подтверждения оплаты. Вместе с заказом вам отправляются необходимые финансовые документы (оригинал счета, счет фактура и товарная накладная (ТОРГ-12)).

Форс-мажор

Согласно поправке о дистанционной торговле к Закону «О защите прав потребителей» (ст. 26 п.4), вы имеете право отказаться от купленного в интернет-магазине товара в промежуток времени от заказа до получения и в течение 7 дней после его доставки (без указания причины возврата). Возврат возможен только при наличии документа, подтверждающего факт покупки, а также, если сохранен ее товарный вид и потребительские свойства. Обмен или возврат бракованного товара производится в течение 14-ти дней со дня покупки (ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей). Если вы не желаете обменять покупку на аналогичную, то вправе потребовать возврата уплаченных сумм. В этом случае, возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г.). Для того, чтобы вернуть товар необходимо составить заявление о возврате уплаченных денежных средств с указанием фамилии имени и отчества покупателя, паспортных данных, номера заказа, наименования возвращаемого товара, основания возврата, причин отказа, перечисления документов, подтверждающих факт совершения покупки в данном магазине (чек). Решение о возврате уплаченных сумм производиться только при наличии письменной претензии к качеству товара. Выплата осуществляется в течение 10 дней с момента ее получения. (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г.) Исключение составляют товары из категории не подлежащих обмену.

Гарантии безопасности

Гарантийное и послегарантийное обслуживание проданных товаров осуществляется фирмами-изготовителями или фирмами, указанными в прилагаемых документах. Эти обязательства едины для товаров купленных в обычном и в дистанционном магазине, единственное условие – наличие всех необходимых «бумажек». Интернет-магазины не осуществляют гарантийное и послегарантийное обслуживание проданных товаров. Потому при получении покупки обязательно проверьте наличие гарантийного талона (с печатью интернет-магазина), в котором указаны координаты фирм осуществляющих гарантию.

Благодарим за помощь в подготовке материала Общество Защиты Прав Потребителей (241-61-03; www.ozpp.ru)

>