Функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям
Вход для друзей

Нужна няня?

Поиск персонала
Магазин

Азбука в загадках и картинках. 32 наклейки

Азбука в загадках и картинках. 32 наклейки

Издательство: Астрель

Автор: Дмитриева Виктория Геннадьевна

64 руб.

Грамотные покупки в интернет-магазине

26.12.2011

С рождением ребенка забот у семьи прибавляется, потребности тоже значительно увеличиваются. А вот времени ходить по магазинам и удовлетворять их… практически нет. Хорошо если около дома есть крупный супермаркет, куда можно зайти с коляской и купить все необходимое. А если до приличного магазина надо добираться общественным транспортом? Конечно, можно отправить за покупками молодого папу или кого-нибудь из родственников, но нет никакой гарантии, что они принесут именно то, что необходимо. То, что вы заказали
В этой ситуации на помощь приходят дистанционные магазины - с доставкой на дом. Как показывает практика сегодня в крупных городах можно купить практически все, не выходя из дома, причем зачастую значительно дешевле, чем в обычном магазине. Главное знать некоторые особенности дистанционных покупок.


В этой ситуации на помощь приходят дистанционные магазины - с доставкой на дом. Как показывает практика сегодня в крупных городах можно купить практически все, не выходя из дома, причем зачастую значительно дешевле, чем в обычном магазине. Главное знать некоторые особенности дистанционных покупок.

Достоинства:
  • Нет очередей.
  • Вы не тратите время на поход в магазин.
  • Не надо таскать тяжести.
  • Доставка осуществляется в удобное для вас время.
  • Перед совершением покупки вы можете все тщательно обдумать. В результате вы не покупаете множество «бесполезных» сопутствующих товаров, которые лежат около кассы или просто попались на глаза.
  • Вас невозможно «уговорить» на более дорогую или бесполезную покупку.
Недостатки:
  • Невозможно потрогать и померить товар. Приходиться ориентироваться только на словесное описание и фото продукции.
  • Невозможно проконсультироваться с продавцом (хотя во многих службах доставки уже существует возможность консультации в режиме on-line или по телефону).

Что, где и как покупать?

Детское питание, одноразовые подгузники и аксессуары
Где покупать: Если вы знаете, какое детское питание и подгузники подходят вашему ребенку, то удобнее (и зачастую) дешевле заказывать товар на сайте производителя или официального дистрибьютора (они, как правило, указываются на этикетках). А тем, кто пока выбирает «свое» питание и подгузники или предпочитает покупать товары различных марок, удобнее делать заказ в магазинах имеющих наиболее широкий ассортимент: «Детский мир» , «Пилатон», «Агу-Агу», «Младенец.ру» , или в крупных дистанционных супермаркетах, где вы приобретаете продукты для взрослых. Подводные камни: В жаркое время года обязательно поинтересуйтесь, как осуществятся доставка детского питания. При температуре воздуха свыше +22С детское питание должны доставлять в термо-контейнерах, охлаждающих сумках или специально оборудованных автомобилях. Если вас уверяют, что по пути питание не успеет испортиться – это повод насторожиться. Ведь никому не известно сколько курьер будет до вас добираться (какое количество клиентов у него будет в этот день перед вами и сколько он простоит в «пробках»). Не приобретайте питание известных марок по «специальной цене» (несколько ниже среднестатистической) в якобы «эконом-упаковках» («тест-упаковках», «пробниках»). Скорей всего это просто подделка неизвестного качества. Если упаковка отличается от стандартной (для данной фирмы), отсутствует надпись на русском языке или нарушена ее целостность, не указаны дата выработки, срок годности и условия хранения товара, то от такой покупки имеет смысл отказаться. На детском питании, как правило, сроки годности выставляются на дне банки, на этикетке проставляется масса продукта, данные об изготовителе: координаты (включая адрес и телефон) представительства производителя или поставщика на территории России.

Продукты питания для взрослых
Где покупать: Удобнее всего делать покупки в крупных сетях с максимальным выбором товаров: «Седьмой континент», «Ням-Ням», «Уткнос» , «Корзинка», «Выгодно.ру» и других не менее известных супермаркетах.

Подводные камни: Как правило, легкие (на вес) товары в сетях доставки стоят приблизительно столько же или дешевле, чем в обычных магазинах. А вот тяжелые продукты (овощи, фрукты, соки, вода) в таких магазинах несколько дороже. Очень удобно покупать таким образом еду с длительным соком хранения мелким оптом (упаковками по 6-10 шт.). Например, если вы всегда покупаете одно и тоже растительное масло, сок или сахар – то, приобретая упаковку, вы экономите от 10 до 35% (а иногда и до 50%) от стоимости товара.

Покупаем детскую одежду, обувь и игрушки
Где покупать: Дистанционных магазинов, торгующих этой группой товаров, пока в сети меньше всего. К «проверенным» временем и нами можно отнести магазины «Одевайка» , «Бэбибутик» , «Ребенок» , «Дет Мода» . Также детскую одежду, впрочем, как и взрослую, можно заказывать по специальным каталогам, например, ОТТО.

Подводные камни: При покупке одежды и обуви существует риск «не угадать» размер. Чтобы избежать ошибки желательно отдавать предпочтение магазинам, в которых указан не только стандартный размер одежды (с этикетки) и возраст которому он соответствует, но также отмечаются основные параметры одежды (длина рукава, длина брюк, ширина спины). На многих сайтах также имеются таблицы соответствия размеров различных производителей. У обуви должна быть указана еще и длина подошвы в сантиметрах, полнота и подъем (высокий, низкий, средний). Хорошо если фотографии одежды представлены с разных сторон (спереди, сбоку, со спины). Дополнительный плюс – когда фото дублируются фотографиями детей в этих вещах. Имейте виду, оттенки на фотографиях могут незначительно отличаться от оригинала, поэтому при заказе по телефону обязательно уточняйте насыщенность и тона цвета.

Покупаем кроватки, коляски, стульчики для кормления
Где покупать: В сети существует множество интернет-магазинов детских товаров. Мы перечислим лишь те, чьими услугами пользовались наши читатели и посетители сайта и остались весьма довольны качеством обслуживания: «Бэби Стайл», «Мамазин» , «Мой Ангелочек», «Акуш», «Все для детей» .

Подводные камни: Внимательно изучайте описание товара. Обязательно должна быть указана фирма-производитель, габаритные размеры (в сантиметрах), вес (в киллограмах), цвет, качество материалов (отделочного и материала-наполнителя), тип покрытия (лак, эмаль). Чем больше приводится параметров, тем больше шансов попасть в «яблочко» и купить именно то, что необходимо. Хорошо если есть фотографии товара в разных ракурсах. Дополнительный плюс – наличие на сайте инструкций по сборке и эксплуатации данной продукции (на случай если вы потеряете прилагающуюся к товару инструкцию).

Покупаем лекарственные препараты

Где покупать: Только в аптеках. Сегодня многие крупные аптеки осуществляют доставку лекарств на дом: «Кремлевская аптека», «36,6» (797-63-66),«Аптека-Ифк», «Витафарм», «Столица-Медикл» (755-93-95), Служба Доставки Лекарств

Подводные камни: С доставкой на дом можно приобретать, как безрецептурные, так и рецептурные препараты. Некоторые лекарства требуют определенных температурных условий. Поэтому, как и при заказе детского питания, обязательно поинтересуйтесь способом транспортировки лекарств в жаркую погоду. Вакцины, требующие особых температурных условий хранения и перевозки – не доставляют. Если вам обещают доставить любые вакцины – это повод задуматься о качестве данных препаратов. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 лекарственные препараты, средства для полости рта и предметы личной гигиены не подлежат обмену и возврату. Поэтому при получении лекарственных препаратов внимательно проверяйте качество (герметичность, целостность) упаковки и соответствие данного препарата тому, что вы заказали. Вы имеете право не принимать у курьера лекарства и ответственно не оплачивать их, если вас что-то не устраивает. Вы отказываетесь принять товар просто потому, что уже купли его в ближайшей аптеке? В большинстве случаев придется оплатить только курьерские расходы (около 150 рублей по Москве).

Покупаем!

Шаг 1: Выбор магазина, сети, где вы планируете совершить покупку
Выбирайте магазины, которые имеют реальный адрес и официальную регистрацию (желательно в форме ООО или ОАО) – регистрационный номер должен быть указан на сайте. Обязательно обращайте внимание на график работы службы доставки. В некоторых дистанционных магазинах она осуществляется только в рабочее время (с 10.00 до 18.00), в других до 24.00, есть варианты с круглосуточной службой. Также обращайте внимание на стоимость доставки. В большинстве магазинов, как мы уже упоминали, доставка мелкогабаритного товара (продукты, лекарства) осуществляется бесплатно при покупке свыше определенной суммы (как правило, свыше 1000-3000 рублей), а при покупке крупногабаритного товара (коляски, кроватки) доставка может стоить от 500 до 2000 рублей по Москве. Сумма, за которую вам привезут ту или иную вещь в область и регионы, различна. Она зависит от наличия вблизи данного региона склада или филиала. Некоторые владельцы магазинов идут на хитрость – в рекламе указывают, что доставка осуществляется бесплатно, но при сравнении цен с конкурирующим фирмами легко понять, что доставка уже включена в стоимость товара. Цены в дистанционных магазинах варьируются также, как и в обычных. Кроме того, в большинстве интеренет - магазинах действует система скидок для постоянных покупателей. Еще один немаловажный фактор - сроки доставки. Естественно чем быстрее вам доставят товар, тем лучше.

Шаг 2: Оформление заказа (через интернет или по телефону)
Для оформления заказа по телефону необходимо указать точное наименование товара. При оформлении заказа через интернет - вы выбираете необходимые товары, указываете требуемое количество и складываете их в «корзину». В ней вы можете изменять количество заказываемого товара, а также полностью удалить его. После завершения наполнения «корзины» приступайте к оформлению заказа. Делая это, необходимо сообщить все данные, требуемые для выполнения заказа, выбрать способ доставки и способ оплаты. Внимательно заполняйте поля с адресом, телефоном и e-mail - это основные каналы связи с вами по вопросам доставки. После оформления заказа, как правило, в течение 24 часов, с вами свяжется менеджер магазина, чтобы подтвердить его и договориться об удобном для вас времени доставки. Заказ будет считаться принятым только после подтверждения.

Возврату не подлежат (на основании Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222 и от 06.02.2002 N81):
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Нижнее белье.
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Шаг 3: Получение и внимательное изучение товара
При оформлении заказа вы должны указать время, в которое желательно доставить покупки. Как правило, указывается двух часовой диапазон. При получении товара, внимательно его осмотрите (как при покупке в обычном магазине), проверьте всю комплектацию и наличие инструкции на русском языке. Если товар подлежит примерке (одежда, обувь) стоит ее померить. Только, убедившись, что то, что вам привезли вам действительно подходит, оплачивайте и расписывайтесь в получении. Если вас что-то не устраивает – вы имеете полное право не оплачивать и не принимать товар. В этом случае придется только оплатить работу курьера (стоимость доставки).

Шаг 4: Оплата покупок
В большинстве магазинов, осуществляющих доставку товаров на дом, есть несколько форм оплаты. Наиболее удобный способ вы выбираете при оформлении заказа. Первый вариант - наличными на месте при получении заказа. Вы отдаете деньги курьеру и забираете все финансовые документы (кассовый и товарный чеки, гарантийные документы). Второй вариант - оплата кредитными карточками при получении товара. При оформлении заказа необходимо обязательно указать, что вы будете оплачивать покупку «кредиткой», и уточнить принимается ли к оплате ваша карта в данном магазине. Кредитные карточки обслуживаются только при наличии документа, удостоверяющего личность. Третий вариант - с помощью платежной системы WebMoney: после оформления заказа вы переводите деньги на электронный кошелек WebMoney. Четвертый вариант - наличными по квитанции Сбербанка РФ. Вы оплачиваете квитанцию в любом отделении Сбербанка, и деньги переводятся на счет магазина. И пятый вариант - безналичным переводом на счет магазина. Последние два стоит использовать при заказе дорогостоящих товаров, а также при отправке покупки в другой город. В случае безналичного перевода или перевода через Сбербанк после перечисления денег вы должны обязательно сообщить в магазин по электронной почте о факте платежа, указать дату и сумму оплаты, номер заказа, Ф. И. О. и номер платежного документа. Формирование и доставка заказа будут производиться после подтверждения оплаты. Вместе с заказом вам отправляются необходимые финансовые документы (оригинал счета, счет фактура и товарная накладная (ТОРГ-12)).

Форс-мажор

Согласно поправке о дистанционной торговле к Закону «О защите прав потребителей» (ст. 26 п.4), вы имеете право отказаться от купленного в интернет-магазине товара в промежуток времени от заказа до получения и в течение 7 дней после его доставки (без указания причины возврата). Возврат возможен только при наличии документа, подтверждающего факт покупки, а также, если сохранен ее товарный вид и потребительские свойства. Обмен или возврат бракованного товара производится в течение 14-ти дней со дня покупки (ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей). Если вы не желаете обменять покупку на аналогичную, то вправе потребовать возврата уплаченных сумм. В этом случае, возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г.). Для того, чтобы вернуть товар необходимо составить заявление о возврате уплаченных денежных средств с указанием фамилии имени и отчества покупателя, паспортных данных, номера заказа, наименования возвращаемого товара, основания возврата, причин отказа, перечисления документов, подтверждающих факт совершения покупки в данном магазине (чек). Решение о возврате уплаченных сумм производиться только при наличии письменной претензии к качеству товара. Выплата осуществляется в течение 10 дней с момента ее получения. (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г.) Исключение составляют товары из категории не подлежащих обмену.

Гарантии безопасности

Гарантийное и послегарантийное обслуживание проданных товаров осуществляется фирмами-изготовителями или фирмами, указанными в прилагаемых документах. Эти обязательства едины для товаров купленных в обычном и в дистанционном магазине, единственное условие – наличие всех необходимых «бумажек». Интернет-магазины не осуществляют гарантийное и послегарантийное обслуживание проданных товаров. Потому при получении покупки обязательно проверьте наличие гарантийного талона (с печатью интернет-магазина), в котором указаны координаты фирм осуществляющих гарантию.

Благодарим за помощь в подготовке материала Общество Защиты Прав Потребителей (241-61-03; www.ozpp.ru)

>